Продукты
Решения
Поддержка
Стать партнером
Новости
Получить Демо

Устранение неполадок с лицензиями и ключами защиты Guardant🔗

Не виден ключ🔗

  • Проблема при установке USB-ключа: В мастере установки лицензий на шаге выбора USB-ключа требуемый ключ не отображается в списке.

  • Проблема при эксплуатации USB-ключа: На сервере был установлен USB-ключ Guardant. Спустя какое-то время сервер сообщил об отсутствии лицензии. При этом в приложении Macroscop Конфигуратор на странице Лицензии сервера будет отображаться информация об отсутствии лицензий. В некоторых ситуациях при запуске приложения Macroscop Конфигуратор будет открываться мастер установки лицензий.

  • Проблема при эксплуатации программного ключа: На сервере был установлен Программный ключ Guardant. Спустя какое-то время сервер сообщил об отсутствии лицензии. При этом в приложении Macroscop Конфигуратор на странице Лицензии сервера будет отображаться информация об отсутствии лицензий. В некоторых ситуациях при запуске приложения Macroscop Конфигуратор будет открываться мастер установки лицензий.

Решение:

  • Шаг 1

    Подключитесь к службе GCC на том сервере, на котором размещён ключ. Для этого введите в адресной строке веб-браузера http://имя_сервера:3189.

    Примеры:

    • Для доступа к GCC, расположенному на том же сервере, на котором запущен веб-браузер, введите в адресной строке http://127.0.0.1:3189.

    • Для доступа к GCC, размещённому на удалённом сервере с адресом 192.168.1.5, введите в адресной строке http://192.168.1.5:3189. При этом указанный адрес и порт удалённого сервера должен быть доступен с компьютера, на котором запущен браузер.

  • Шаг 2

    Откройте страницу настроек, кликнув по значку ico-gcc-setting.

    В форме авторизации введите пароль администратора GCC (по умолчанию при установке GCC этот пароль — admin).

    ../../_images/window-guardant.png

  • Шаг 3

    Переключитесь на вкладку Поиск сетевых лицензий

    ../../_images/gcc-network.png

  • Шаг 4

    Выключите опцию Широковещательный поиск.

    Включите опции Сетевые лицензии с других серверов в локальной сети и Поиск лицензий по списку адресов.

    Если установленный на данном сервере ключ является локальным, введите в текстовое поле ниже опции Поиск лицензий по списку адресов IP-адрес 127.0.0.1.

    Если установленный на данном сервере ключ является сетевым, введите в текстовое поле ниже опции Поиск лицензий по списку адресов IP-адрес данного сервера.

    Предупреждение

    В GCC в поле Поиск лицензий по списку адресов не используйте доменные имена, вместо этого используйте IP-адреса.

  • Шаг 5

    Нажмите кнопку Применить.

  • Шаг 6

    При использовании сетевого ключа подключитесь к GCC на каждом из серверов, на которых будете использовать лицензии этого ключа; откройте страницу настроек и выполните следующие настройки на вкладке Поиск сетевых лицензий:

    • Включите опцию Сетевые лицензии с других серверов в локальной сети.

    • Включите опцию Поиск лицензий по списку адресов и введите в расположенное ниже поле адрес того сервера, на котором установлен сетевой ключ.

  • Шаг 7

    Если программный или USB-ключ уже был установлен ранее, запустите Macroscop Конфигуратор и проверьте наличие лицензии на странице Лицензии сервера.

  • Шаг 8

    • Для USB-ключа:

    Если лицензия для USB-ключ отсутствует (не отображается в приложении Macroscop Конфигуратор или сразу открылся мастер установки лицензий), — установите лицензии заново.

    • Для программного ключа:

      Если лицензия для программного ключа отсутствует (не отображается в приложении Macroscop Конфигуратор или сразу открылся мастер установки лицензий), — выполните следующие действия:

      1. Остановите Guardant Control Center. В Windows для этого нужно остановить службу Guardant Control Center, а в GNU/Linux — демона grdcontrol.

      2. Удалите подкаталог данных ключа: на Windows это C:\ProgramData\Guardant\DL; на Linux — /var/guardant/DL.

      3. Запустите службу Guardant Control Center.

      4. Активируйте ключ повторно.

Не обновляются лицензии; не активируется программный ключ🔗

  • Проблема обновления лицензии: Не удаётся обновить лицензию, в конфигураторе отображаются параметры предыдущей лицензии.

  • Проблема активации программного ключа: Не удаётся активировать программный ключ на компьютере, на котором уже был ранее этот же или другой программный ключ.

Решение:

  • Шаг 1

    Остановите Guardant Control Center. В Windows для этого нужно остановить службу Guardant Control Center, а в GNU/Linux — демона grdcontrol.

  • Шаг 2

    Удалите подкаталог данных ключа: на Windows это C:\ProgramData\Guardant\DL; на Linux — /var/guardant/DL.

  • Шаг 3

    Запустите службу Guardant Control Center.

  • Шаг 4

    Активируйте ключ.

Если проблему устранить не удалось:

  • Шаг 5

    Подготовьте сведения о ключе и способе активации/установки/обновления лицензии:

    • Тип ключа.

    • Идентификатор ключа, отображаемый в приложении Macroscop Конфигуратор или в мастере установки лицензий (либо серийный номер, нанесённый на USB-ключ).

    • Параметры лицензии.

    • Как осуществлялась (и осуществлялась ли) активация ключа, каким образом устанавливалась и обновлялась лицензия.

    • Где приобретались ключ и лицензии.

    Важно

    Если осуществлялось офлайн-обновление лицензии, то проблема могла возникнуть из-за того, что для получения файла *.McKey был повторно отправлен ранее сгенерированный файл *.McKeyRequest, уже использовавшийся для этих целей.

    В такой ситуации необходимо будет сгенерировать новый файл *.McKeyRequest и повторно отправить его контактному лицу, обеспечивающему обновление лицензии на ключе.

    Подробнее, в зависимости от типа ключа, см. Офлайн-установка лицензии для электронного USB-ключа или Офлайн-установка лицензии для программного ключа

  • Шаг 6

    Свяжитесь с организацией, в которой приобреталась лицензия; либо с технической поддержкой Macroscop.

    Изложите ситуацию и предоставьте сведения, подготовленные на шаге 5.

Отказ Guardant Control Center (GCC) в Linux🔗

  • Теряется лицензия в Linux: В Linux после каких-либо действий с сервером Macroscop или настройками системы видеонаблюдения пропадают ранее настроенные лицензии (появляются сообщения об отсутствии лицензии). Это может происходить после обновления версии сервера Macroscop, применения настроек в приложении Macroscop Конфигуратор, а также в некоторых других ситуациях.

  • Зависает GCC в Linux: В Linux не открывается веб-интерфейс GCC.

Решение:

Одной из причин такого поведения могут быть проблемы функционирования Guardant Control Center (GCC) под Linux. Эта проблема была исправлена в GCC версии 4.3.

Для того, чтобы проверить версию GCC под Linux, выполните следующие шаги:

  • Шаг 1

    Подключитесь к службе GCC на том сервере, на котором размещён ключ. Для этого введите в адресной строке веб-браузера http://имя_сервера:3189.

    Примеры:

    • Для доступа к GCC, расположенному на том же сервере, на котором запущен веб-браузер, введите в адресной строке http://127.0.0.1:3189.

    • Для доступа к GCC, размещённому на удалённом сервере с адресом 192.168.1.5, введите в адресной строке http://192.168.1.5:3189. При этом указанный адрес и порт удалённого сервера должен быть доступен с компьютера, на котором запущен браузер.

  • Шаг 2

    В левом нижнем углу страницы размещена ссылка с номером версии (например, _*Guardant Control Center 3.0.29.0*_). По нажатию на ссылку открывается страница с подробной информацией о программе Guardant Control Center.

Если версия GCC ниже, чем 4.3, обновите версию GCC.

Примечание

Ссылки на актуальные дистрибутивы Guardant Control Center и документация по их установке на различные операционные системы размещены на странице разработчика — Guardant / Инструменты пользователя / Guardant Control Center.

Совет

Если не открывается веб-интерфейс GCC, перезапустите демона grdcontrol с помощью следующей команды:

sudo systemctl restart grdcontrol.service

Конфликт драйвера Guardant в Windows🔗

  • Ошибка при установки драйверов Guardant: В Windows 10/11 при установке драйвера Guardant (установке или обновлении Macroscop) возникает ошибка файла grdkey.sys или grdusb.sys и операционная система Windows 10/11 показывает синий экран (BSOD) и перезагружает компьютер.

Решение:

Отключите в Windows функцию Целостность памяти - Изоляция ядра. Для этого выполните следующие шаги:

  1. Откройте Центр безопасности Защитника Windows: нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите sysdm.cpl и нажмите Enter.

  2. Выберите раздел Безопасность устройства.

  3. В секции “Изоляции ядра” нажмите ссылку Сведения об изоляции ядра.

  4. Переведите переключатель Целостность памяти в неактивное положение.

    Совет

    Если при попытке выключить опцию Целостность памяти показывается сообщение Этим параметром управляет ваш администратор — обратитесь за помощью к системному администратору.

  5. Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Отключите Device Guard

  1. Запустите редактор локальных групповых политик в Windows: нажмите комбинацию клавиш Win + R, введите gpedit.msc и нажмите Enter.

  2. В групповых политиках перейдите в Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Device Guard и выберите справа Включить средство обеспечения безопасности на основе виртуализации.

  3. В окне Включить средство обеспечения безопасности на основе виртуализации выберите Отключить и нажмите OK.

  4. Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Переустановите GCC. Используйте при этом актуальную версию.

Примечание

Ссылки на актуальные дистрибутивы Guardant Control Center и документация по их установке на различные операционные системы размещены на странице разработчика — Guardant / Инструменты пользователя / Guardant Control Center.